Procesmanagement is een essentieel onderdeel van elk bedrijf. Het kan moeilijk zijn om alle processen in je bedrijf te beheren, maar met de juiste hulpmiddelen is het mogelijk. In dit woordenboek met definities bespreken we een aantal belangrijke termen met betrekking tot procesmanagement en kwaliteitsbeheer.<\/strong><\/p>\n Mist er een begrip, heb je een betere definitie of heb je een vraag over een definitie? Neem dan contact<\/a> met ons op.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Bedrijfsprocessen zijn een reeks activiteiten met informatiestromen die weergeven wat er gebeurt of moet gebeuren om van de vraag van de klant tot een resultaat voor de klant te komen. Dit kunnen interne klanten zijn, zoals werknemers binnen het bedrijf, of externe klanten, degenen die de producten of diensten van het bedrijf kopen.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een beheersmaatregel richt zich op het verminderen, elimineren, of vermijden van een ongewenste gebeurtenis, of in andere woorden: op het beheersen van een risico.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n De Bow-Tie analyse is een visuele risicomanagementtool die zijn naam dankt aan de vorm die lijkt op een vlinderdas (of \u201cbow tie\u201d in het Engels). De methode combineert elementen van de oorzaken-gevolgen analyse met barri\u00e8rebeheer.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Business Process Management (BPM) is een vakgebied dat gaat over het optimaliseren van de bedrijfsvoering, waarbij het gaat om flexibiliteit en prestatieverbeteringen. Het <\/span>doel is de bedrijfsprocessen voortdurend af te stemmen op de steeds veranderende behoeften van de organisatie, om zo operationele uitmuntendheid te bereiken.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een Business Process Management System (BPMS) is een papieren of digitaal systeem dat de creatie, u<\/span>itvoering en monitoring van bedrijfsprocessen ondersteunt.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een Business P<\/span>rocess Manager is een professional die verantwoordelijk is voor het functioneren van een bedrijfsproces, ook wel resultaatverantwoordelijke genoemd.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n De Business Process Owner (of proceseigenaar) is het aanspreekpunt over de afspraken die zijn gemaakt binnen een proces.<\/span> De proceseigenaar hoeft niet per<\/span> se verantwoordelijk te zijn voor het eindresultaat of de mensen die het proces uitvoeren. De Business Process Owner is verantwoordelijk voor de afspraken die er staan.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/span><\/span><\/a><\/p>\n Certificering is het proces waarbij wordt geverifieerd dat een product, systeem, proces of organisatie aan bepaa<\/span>lde normen en eisen voldoet.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Change Management (of veranderin<\/span>gsbeheer) is een gestructureerde aanpak om (potenti\u00eble) veranderingen in een organisa<\/span>tie op een gecontroleerde manier aan te pakken.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Compliance is het <\/span>in overeenstemming zijn met normen en eisen en daarbij ook het aantoonbaar kunnen maken dat je in overeenstemming bent.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Continuous Improvement is het continu leren en verbeteren op basis van feedback, met als doel producten, diensten en\/of processen te verbeteren.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n De PDCA-cyclus is een logische en gestructureerde benadering van kwaliteitsbeheer en -verbetering. Het zorgt ervoor dat alle aspecten van een kwaliteitsprobleem aan bod komen en dat op een systematische manier verbeteringen worden aangebracht.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een digitaal formulier is een elektronische versie van een papieren formulier. Het wordt gebruikt om gegevens digitaal te verzamelen. Het voordeel van digitale formulieren is dat ze gemakkelijker en sneller te verwerken zijn dan papieren formulieren.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n ISO 9001 is de internationale norm waarin de vereisten voor een kwaliteitsmanagementsysteem (of: Quality Management System, QMS) zijn vastgelegd. Organisaties gebruiken de norm om aan te tonen dat zij in staat zijn op consistente wijze producten en diensten te leveren die voldoen aan de eisen van klanten en regelgevende instanties. ISO 9001 is de internationale norm waarin de vereisten voor een kwaliteitsmanagementsysteem (of: Quality Management System, QMS) zijn vastgelegd. Organisaties gebruiken de norm om aan te tonen dat zij in staat zijn op consistente wijze producten en diensten te leveren die voldoen aan de eisen van klanten en regelgevende instanties. Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n ISO 14001 is een milieubeheersysteem dat organisaties een kader biedt om hun verantwoordelijkheden op milieugebied op een<\/span> systematische en gestructureerde manier te beheren.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n ISO 27001 is een norm voor informatiebeveiliging dat een kader biedt voor organisaties om hun informatiebeveiliging op een systematische en gestructureerde manier te beheren.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Management of Change is een essentieel concept in organisatieontwikkeling, gericht op het effectief omgaan met veranderingen binnen een organisatie…<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een procedure is een reeks instructies voor het uitvoeren van een taak. Het is een stapsgewijze handleiding die je vertelt wat je moet doen en hoe je dat moet doen. Procedures worden geschreven om ervoor te zorgen dat taken correct en effici\u00ebnt worden uitgevoerd.<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een proces is een aantal stappen die worden uitgevoerd om een specifieke output te bereiken. Een proces begint niet spontaan, maar start ofwel op basis van een planning, ofwel op basis van bepaalde informatie (een \u201ctrigger\u201d).<\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een procesbeschrijving is een document waarin de stappen van een proces worden beschreven. Het is een gedetailleerde beschrijving van hoe een proces werkt. Een procesbeschrijving kan ge<\/span>daan worden met schema’s, met tekst, maar ook zelfs met video’s.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een procesexpert is een professional met uitgebreide kennis van en (praktijk)ervaring in een bepaald bedrijfsproces. De procesexpert maakt onderdeel uit van <\/span>het procesteam.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een procesleider is min of meer vergelijkbaar met een proceseigenaar. Maar doordat er wordt gesproken over een \u201cleider\u201d, zie je ook vaker dat procesleiders mensen zijn die in een hogere leidinggevende functie zitten en waarvan op zijn minst ook wordt verwa<\/span>cht dat de procesleider strategie bepaalt rond het proces, doelen bepaald voor het proces en beleid formuleert.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Procesoptimalisatie is het proces van het verbeteren van een bedrijfsproces voor meer effectiviteit en efficiency. Het doel van procesoptimalisatie<\/span> is doorgaans de algemene prestaties te verbeteren door verspilling te verminderen, kwaliteit en performance te verbeteren, risico’s terug te dringen, onnodige stappen te elimineren en het proces te stroomlijnen.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Procesontwikkelaars zijn verantwoordelijk voor het analyseren van bedrijfsprocessen en het ontwikkelen van manieren om d<\/span>eze te verbeteren. Dit kan gaan om het ontwikkelen van nieuwe processen of het verbeteren van bestaande processen. Procesontwikkelaars werken meestal samen met andere leden van een procesteam.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een procesteam is een groep mensen die samenwerken binnen een organisatie <\/span>die <\/span>ervoor<\/span> zorg dragen\u00a0<\/span>dat een aantal processen die binnen dat procesteam vallen<\/span><\/span>,<\/span><\/span><\/span> worden ge\u00efmp<\/span>lementeerd <\/span>en<\/span><\/span> \/<\/span><\/span> of verbeterd.<\/span><\/span><\/p>\n Lees verder \u00bb<\/a><\/p>\n Een pr<\/span>oces<\/span>Bedrijfsprocessen<\/a><\/h2>\n
Beheersmaatregelen<\/a><\/h2>\n
Bow-tie analyse<\/a><\/h2>\n
Business Process Management (BPM)<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Business Process Management System (BPMS)<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/a><\/h2>\n
Business Process Manager<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Business Process Owner (of: Proceseigenaar)<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Certificering<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Change Management<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Compliance<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Continuous Improvement (of: Continue Verbetering)<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
PDCA-cyclus (of: Deming circle of Plan-Do-Check- Act cycle\/circle)<\/a><\/h2>\n
Digitale Formulieren<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
ISO 9001<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
\n<\/span><\/span><\/p>\nISO 14001<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
ISO 27001<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Management of Change (MoC)<\/a><\/h2>\n
Procedure<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Proces<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Procesbeschrijving<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Procesexpert (of: Procesdeskundige)<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Procesleider<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Procesoptimalisatie<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Procesontwikkelaar<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Procesteam<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n
Proces<\/span>a<\/span>udit (of: <\/span>Process<\/span> Audit, Procestoets)<\/span><\/span><\/a><\/h2>\n